Repensamos a forma como as viagens devem funcionar

Uma viagem que se adapta ao passageiro

Uma das maiores questões que o sector enfrenta é: como melhorar as viagens dos passageiros hoje e, ao mesmo tempo, criar oportunidades para o futuro.

A resposta reside numa melhor integração dos pontos de contacto. Imagine uma experiência de viagem em que as interações fluem sem problemas, desde a reserva ao embarque, durante o voo e até ao destino final.

Lidar com as perturbações

As perturbações são uma parte inevitável das viagens, o que é uma desilusão, mas a forma como são geridas faz toda a diferença. Os sistemas de rebooking podem colocar rapidamente os passageiros no próximo voo disponível, reduzindo os atrasos e a frustração. O rastreio inteligente da bagagem garante que a bagagem é reencaminhada de forma eficiente, para que os passageiros se reúnam com os seus pertences mesmo quando os planos mudam.

Os ajustes dinâmicos do fator de carga também desempenham um papel fundamental, permitindo que as companhias aéreas optimizem a disponibilidade de lugares durante as interrupções. Ao abordar estas áreas com tecnologia avançada, as interrupções tornam-se mais fáceis de gerir, tanto para os passageiros como para o pessoal, mantendo as operações no bom caminho.

Acelerar a viagem para o aeroporto

A investigação sobre o fluxo de passageiros realça a importância da rapidez nos principais pontos de controlo. A integração de dados biométricos está a abrir caminho para viagens ultra-rápidas, reduzindo as filas de espera sem comprometer a privacidade. Os passageiros podem deslocar-se pelo aeroporto de forma eficiente, desde o check-in até ao embarque, mantendo ao mesmo tempo um ambiente seguro.

Expansão dos pontos de contacto de retalho e de serviços

Outra área com potencial crescente é a dos serviços de retalho e auxiliares. As opções flexíveis de autosserviço permitem que os passageiros interajam com os serviços nas suas condições. Desde a pré-encomenda de refeições até à participação em compras no terminal, os passageiros têm mais oportunidades de personalizar as suas viagens, enquanto os aeroportos e as companhias aéreas geram receitas adicionais.

Blaine Powell, Diretor de Vendas da Ink Innovation:
"Atualmente, os aeroportos e as companhias aéreas podem gerar novas fontes de receitas utilizando uma plataforma de venda a retalho flexível e coesa."

Relações mais fortes com os passageiros

O futuro das viagens reside na construção de relações persistentes com os passageiros. Compreender as suas preferências e antecipar as suas necessidades torna as viagens mais fáceis e reforça a lealdade a longo prazo. Ao interligar as interações em todas as fases da viagem, as companhias aéreas e os aeroportos estão mais bem posicionados para se adaptarem à evolução da procura, assegurando ao mesmo tempo experiências de viagem mais suaves.

A visão Connected Journey™ da Ink 

Reimaginamos as viagens não apenas como uma série de passos isolados, mas como uma experiência integrada que funciona para todos. Ao oferecer aos passageiros mais controlo e flexibilidade, as perturbações podem ser reduzidas hoje em dia, ao mesmo tempo que se lançam as bases para viagens mais inteligentes.