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Nos bastidores do fabrico self-service Ink
Inside Ink - a história por detrás das nossas soluções self-service, contada pelo nosso Diretor de Sistemas de Hardware, Yurik Schwab
O percurso da Ink Innovation no desenvolvimento de sistemas de hardware começou em 2011 com a sua primeira implementação no Aeroporto de Aalborg, na Dinamarca. Desde o início, reconhecemos a importância de uma estratégia de migração do processamento de passageiros baseado no balcão para dispositivos de autosserviço e móveis. Desde 2018, instalámos mais de 170 unidades que servem os passageiros da Jet2 em todo o Reino Unido e na Europa.
Este caso alimentou uma decisão estratégica em 2021 para trazer o fabrico de hardware da Ink para dentro da empresa. Após a pandemia, introduzimos uma família de dispositivos self-service, fazendo avançar a nossa visão de um ecossistema completo para viagens de passageiros conectadas.
Para desvendar a história por detrás do fabrico de hardware da Ink, pedimos a Yurik Schwab, Diretor de Sistemas de Hardware, que partilhasse as suas ideias sobre os processos que levam os dispositivos Ink aos aeroportos modernos.
Porque é que trouxemos o desenvolvimento self-service para dentro da empresa?
Não houve apenas uma razão para a Ink decidir fabricar internamente os dispositivos self-service. Ao mudar para o fabrico interno, assumimos o controlo total da qualidade, do design e da personalização.
A qualidade não é negociável na Ink. Assim que o design é finalizado, os nossos produtos são submetidos a rigorosos controlos de qualidade. Todos os aspectos, desde a integridade do material à funcionalidade e à experiência do utilizador, são meticulosamente examinados através de um processo de testes em várias camadas. Este compromisso com a qualidade garante que cada dispositivo de hardware da Ink chega até si, é construído para durar e está pronto a funcionar.
Ao produzir a maioria dos componentes internamente, mantemos elevados padrões de qualidade e segurança. O fabrico interno permite um controlo mais rigoroso das informações sensíveis e dos componentes de hardware. A Ink tem a capacidade de personalizar aspectos dos dispositivos para satisfazer necessidades específicas de implementação e executar projectos de qualquer dimensão.
Da ideia ao design centrado no utilizador
O nosso processo de conceção é dinâmico e colaborativo. Temos uma equipa de design de hardware dedicada, mas as ideias podem surgir de qualquer parte da empresa - engenheiros, gestores de produtos e apoio ao cliente podem dar origem à inspiração inicial.
As melhores ideias surgem de perspectivas diversas e de um brainstorming multifuncional. A equipa utiliza então as nossas ferramentas de design internas para criar rapidamente um protótipo e testar o conceito.
Investimos fortemente na criação de um ambiente de design self-service, o que significa que a nossa equipa tem acesso a tecnologias modernas de impressão 3D, cortadores a laser e até máquinas CNC. Isto permite uma prototipagem rápida, em que podemos construir modelos em bruto e colocá-los nas mãos dos utilizadores para obter feedback desde o início.
Levamos a sério a opinião dos utilizadores e utilizamos essa opinião para fazer iterações rápidas. Isto fomenta uma cultura de inovação e propriedade dentro da equipa, onde todos se sentem capacitados para contribuir e ver as suas ideias ganharem vida. Garante que o nosso hardware é genuinamente centrado no utilizador.
A atenção do utilizador e a obsessão pelos detalhes são princípios fundamentais da filosofia de design da Ink e estão patentes no produto final.
Os princípios 3S da Ink: Mais pequeno, mais inteligente, mais simples
Na Ink, estamos constantemente à procura de formas de reduzir a complexidade do fabrico. Os dispositivos elegantes são a plataforma perfeita para proporcionar uma experiência de utilizador intuitiva.
O self-service está a evoluir com unidades mais simples de instalar e reequipar, fáceis de utilizar e mais pequenas, pelo que ocupam menos espaço no terminal. Já tiramos partido dos telemóveis para simplificar a interação com os nossos dispositivos. O nosso profundo conhecimento dos fluxos de trabalho que minimizam as interacções com os dispositivos faz da Ink o parceiro ideal para reduzir o custo líquido do tratamento de cada passageiro.
Está em conformidade com os princípios fundamentais da Ink para o desenvolvimento de produtos: tornar os nossos produtos mais pequenos, mais inteligentes e mais simples de utilizar.
Pronto para ver o futuro do self-service?
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