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Janet Richards: Da banca à inovação no sector das viagens
Como é que alguém passa do sector bancário de Londres para cofundador de uma empresa que processou 58 milhões de passageiros em 2024? Janet Richards, CCO e co-fundadora da Ink, partilhou o seu percurso com a Dreamix.
Janet iniciou o seu percurso profissional no sector financeiro antes de se tornar co-fundadora de uma empresa de tecnologia, a Ink Innovation. O que começou como um pequeno empreendimento que oferecia soluções baseadas na Web evoluiu rapidamente para o sector da aviação depois de a equipa ter desenvolvido um sistema para uma empresa de assistência em terra, abrindo a porta a oportunidades mais vastas no sector. Desde então, Janet tem desempenhado um papel fundamental no crescimento da Ink, transformando-a num parceiro tecnológico de confiança para companhias aéreas de todo o mundo.
"Quando começámos, vi pessoas a utilizar sistemas desactualizados que eram difíceis de navegar. Sabíamos que tinha de haver uma forma mais simples - não só para os agentes que trabalham atrás do balcão, mas também para os passageiros."
Ao longo dos anos, Janet tem ajudado a impulsionar iniciativas que tornam a assistência aos passageiros mais eficiente e acessível. Atualmente, as soluções da Ink vão desde sistemas de controlo de partidas a soluções de check-in móveis e de autosserviço que as companhias aéreas utilizam para simplificar as suas operações. No entanto, como ela salienta, a verdadeira inovação não se trata de reinventar a roda - trata-se de fazer com que os processos existentes funcionem melhor para as pessoas que dependem deles todos os dias.
A sua abordagem de liderança baseia-se na empatia e na inclusão. Como uma das poucas mulheres numa posição de liderança sénior nas indústrias da tecnologia e da aviação - sectores onde as mulheres continuam a estar significativamente sub-representadas - Janet fez da promoção de uma equipa diversificada uma prioridade. A Ink Innovation emprega atualmente pessoas em 18 países, com iniciativas destinadas a aumentar a representação feminina em cargos de liderança na tecnologia e na aviação.
A Janet é apaixonada por melhorar a experiência dos passageiros. Quer se trate de criar sistemas mais intuitivos para os viajantes idosos ou de garantir que as pessoas com deficiência possam navegar nos aeroportos com facilidade, o seu trabalho é motivado pela convicção de que as viagens devem ser mais simples para todos.
"Os meus pais ainda me telefonam para ajudar com o check-in online. É um lembrete de que nem todas as soluções são óbvias para todos os utilizadores - e isso é algo que temos em mente."
Janet acredita que o futuro da aviação reside na personalização e na integração perfeita da tecnologia - sem perder de vista o elemento humano. Desde permitir actualizações de última hora até simplificar as interrupções, a Ink concentra-se em soluções que funcionam tanto para as companhias aéreas como para os passageiros.
Ler a entrevista completa com Janet na Dreamix
Subvenção da Comunidade de Valência para apoiar as iniciativas do Ink
A Ink Innovation é apoiada pela Comunidade Valenciana para promover os seus produtos em novos mercados internacionais.
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Axel Schefe, Diretor Executivo da Marabu Airlines, fala sobre a sua paixão pela aviação e a vontade de construir uma companhia aérea centrada no cliente.
