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Trazer o comércio retalhista para o serviço de check-in na Web
Criar oportunidades de receitas com um sistema de check-in em linha orientado para a IA para o comércio retalhista concebido pela Ink Innovation.
A equipa Ink Innovation sempre procurou encontrar formas mais inteligentes de tornar as viagens mais simples. Assim, quando a Marabu Airlines nos abordou para explorar a forma como os passageiros faziam o check-in e onde as suas necessidades não estavam a ser satisfeitas, trabalhámos em conjunto para conceber uma nova solução: Cloud Shopper.
O Cloud Shopper é uma plataforma fácil de utilizar, concebida para simplificar o processo de check-in, permitindo aos passageiros selecionar lugares, adicionar extras e gerir a sua experiência de viagem - tudo num único local. Isto não só melhora a conveniência para os viajantes, mas também abre novas oportunidades de receita para a Marabu Airlines.
Diana Strauss, Diretora de Customer Journey da Marabu, resumiu-o na perfeição: "As pessoas têm necessidades diferentes quando viajam. O nosso objetivo é fornecer soluções adaptadas às diferentes gerações. Compreendemos que os clientes mais jovens preferem plataformas digitais, enquanto os clientes mais velhos podem apreciar opções mais simples e intuitivas. Compreender estas nuances ajuda-nos a criar uma viagem inclusiva para o cliente".
Como o Cloud Shopper fornece
Então, o que torna o Cloud Shopper tão eficaz? Eis as suas caraterísticas de destaque:
- Um design de fácil utilização. A interface da plataforma é intuitiva, graças à aposta da Ink Innovation na simplicidade e funcionalidade. Os passageiros podem navegar facilmente, encontrando exatamente o que precisam sem problemas.
- Preços dinâmicos com IA. O Cloud Shopper utiliza a IA para ajustar os preços dos extras, como os upgrades de lugares. Isto ajuda a garantir um excelente valor para os passageiros, optimizando simultaneamente as receitas da Marabu.
- Pagamentos integrados. Com opções de pagamento seguras e flexíveis, as transacções são rápidas e simples para os passageiros.
Johannes Haage, Diretor de Desenvolvimento do Percurso do Cliente na Marabu Airlines e líder do projeto Cloud Shopper, partilhou que a integração de diferentes tecnologias foi um desafio, mas o resultado valeu a pena.
O facto de a Ink Innovation ser o fornecedor do DCS (Sistema de Controlo de Partidas) e do web check-in permite à Marabu centralizar os dados num único sistema, assegurando a consistência em toda a viagem.
O modelo de preços baseado em IA avalia parâmetros como a informação do cliente, as especificidades do itinerário e outros indicadores-chave. Isto permite obter os pontos de preço ideais para produtos auxiliares, melhorando as taxas de conversão.
Uma implementação faseada para um valor mensurável
A implementação do Cloud Shopper foi cuidadosamente planeada e executada em três fases para aperfeiçoar gradualmente as funcionalidades:
- Preparar o terreno. A primeira fase centrou-se na criação da infraestrutura de TI e no lançamento de funcionalidades essenciais como a seleção de lugares.
- Aumentar a flexibilidade. A segunda fase introduziu opções como upgrades, excesso de bagagem e novos métodos de pagamento para dar mais opções aos passageiros.
- Expansão das funcionalidades. Na próxima fase, o Cloud Shopper incluirá ainda mais funcionalidades, como a pré-encomenda de refeições e outros serviços auxiliares, para criar uma experiência de balcão único.
O projeto teve início em junho de 2024 e a primeira fase foi lançada em apenas três meses e meio. Atualmente, os passageiros podem escolher os seus lugares preferidos, desde a prioridade frontal até às opções mais descontraídas.
"A nossa visão é ligar todos os pontos de contacto no percurso do cliente, tirando partido dos dados e da tecnologia para criar uma experiência de viagem personalizada", sublinhou Johannes Haage.
Rumo à venda a retalho omnicanal
O Cloud Shopper estabelece as bases para a venda a retalho omnicanal, reunindo todas as partes do percurso do passageiro numa única plataforma ligada. Ao integrar os Registos de Identificação de Passageiros (PNR) e ao preparar-se para um modelo de Oferta/Pedido, o Cloud Shopper garante que todos os pontos de contacto, desde a reserva até aos serviços pós-voo, estão totalmente ligados.
"Com o Cloud Shopper, ofereceremos aos clientes a opção de adicionar serviços como upgrades de assento, refeições e muito mais. Estas alterações destinam-se a melhorar a experiência do cliente, mas também constituem uma valiosa fonte de rendimento para a companhia aérea. Atualmente, as companhias aéreas geram receitas não só com a venda de bilhetes, mas também com serviços auxiliares", acrescentou Diana Strauss.
Então, como é que pode tornar a sua viagem de passageiros diferente? Mantendo as coisas simples e centradas no passageiro. O Cloud Shopper mostra o que é possível fazer quando a tecnologia correta se alia a uma compreensão clara das necessidades dos viajantes.
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A Ink Innovation é apoiada pela Comunidade Valenciana para promover os seus produtos em novos mercados internacionais.
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Axel Schefe, Diretor Executivo da Marabu Airlines, fala sobre a sua paixão pela aviação e a vontade de construir uma companhia aérea centrada no cliente.
