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O mundo da assistência em escala está a enfrentar desafios sem precedentes. À medida que o número de passageiros aumenta, os métodos antigos, centrados em PCs rígidos nos balcões e em custos rigorosamente controlados, já não são adequados para satisfazer as expectativas dos viajantes. Blaine Powell defende que é altura de os operadores de assistência em escala adoptarem plenamente a tecnologia móvel para prestarem serviços mais eficientes e flexíveis.
A Ink Innovation tem liderado o caminho para repensar a forma como os passageiros são servidos nos aeroportos, passando de uma infraestrutura fixa e desajeitada para soluções móveis que capacitam os agentes e simplificam os processos. Os dispositivos móveis permitiram que as companhias aéreas, como a Sunrise Airways, enfrentassem obstáculos operacionais comuns, incluindo limitações de recursos e interrupções de energia, e permitiram-lhes implementar novas operações aeroportuárias em apenas 24 horas. Powell salienta que as tecnologias móveis ajudam os assistentes de terra da companhia aérea a tornarem-se mais reactivos, proporcionando uma experiência mais rápida e mais pessoal aos passageiros - onde quer que seja necessário.
A experiência da Sunrise Airways é um exemplo disso mesmo. Ao utilizar o Ink Touch, a companhia aérea optimizou o tratamento de passageiros, as operações de rampa e a reconciliação de bagagens, reduzindo significativamente os tempos de processamento e aumentando as receitas auxiliares em 47%. De acordo com Patris Nicolas Tardieu, Diretor de TI da Sunrise, a velocidade do seu sistema móvel levou mesmo a que os passageiros comentassem a eficiência dos check-ins, com tempos médios de processamento que demoram agora apenas 90 segundos por viajante.
Para além do check-in, os sistemas móveis como o da Ink oferecem uma gama completa de funcionalidades de assistência em terra, desde o embarque até à entrega de bagagem e à gestão de turnaround - tudo integrado de forma perfeita nos sistemas back-end das companhias aéreas. Powell salienta a simplicidade e a flexibilidade destas ferramentas, referindo que reduzem o tempo de formação, eliminam as despesas com infra-estruturas e oferecem aos assistentes de terra uma solução inovadora sem os elevados custos tradicionalmente associados à manutenção de sistemas antigos.
Leia o artigo completo na Ground Handling International, abril de 2024.
Elena Popova
Director de Marketing
Sobre o autor
Elena é a Directora de Marketing da Ink Innovation. É responsável por supervisionar o planeamento, o desenvolvimento e a execução de iniciativas de marketing, bem como por liderar as relações com os meios de comunicação e as comunicações empresariais.
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