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O Aeroporto Internacional John F. Kennedy está a sofrer uma transformação para acolher 75 milhões de passageiros por ano durante a próxima década. O Terminal Um do JFK, gerido pela TOGA (uma sociedade em comandita das companhias aéreas Air France, Korean Air e Lufthansa, com sede em Nova Iorque), enfrentou riscos operacionais durante a construção, como cortes de eletricidade e falhas no sistema, que ameaçaram serviços críticos para os passageiros, como o check-in e o embarque.
Desafio
Para manter os serviços ininterruptos durante as interrupções do sistema causadas pela construção, a TOGA precisava de uma solução de backup fiável e independente para operações críticas como check-ins, embarque e manuseamento de bagagens.
Solução
O Ink DRS manteve as operações em funcionamento. Não é necessária qualquer infraestrutura
A TOGA implementou o Sistema de Recuperação de Desastres da Ink(Ink DRS), um sistema de backup móvel que funciona independentemente da infraestrutura principal do aeroporto. O DRS garante que as operações críticas, incluindo a criação de voos, o processamento de passageiros e a integração de dados com os sistemas de segurança e de bagagem, continuem sem problemas durante as interrupções.
Caraterísticas principais
Poderoso sistema de backup em movimento
- Modo Cold Backup: Ativa-se automaticamente quando os sistemas primários falham, mantendo as operações e enviando dados em buffer para o anfitrião após a recuperação.
- Móvel e baseado na nuvem: Funciona em redes 3G/4G/5G, independentemente de sistemas com fios.
- Interface intuitiva: Simples de usar, permitindo que os agentes se adaptem rapidamente em ambientes de alta pressão.
- Escalável e flexível, adaptando-se facilmente a pedidos de grande volume.
Implementação
Os testes em direto provaram a fiabilidade do Ink DRS
O Ink DRS foi testado num ambiente real e completou o fluxo de Cold Backup, que incluiu:
- Criação de voos, atribuição de lugares e registo de passageiros
- Processamento de pedidos de serviços especiais (SSR), APIS e dados PNL
- Integração com os sistemas desegurança aeroportuária e de reconciliação de bagagens (BRS)
- processos de registo e embarque, assegurando um serviço ininterrupto durante uma interrupção do sistema aeroportuário primário.
Resultados
Processamento mais rápido, serviço contínuo
- Tempos de check-in: 30 segundos
- Tempos de embarque: 6 segundos
- Agentes formados para utilizar o sistema em 45 minutos
- Taxa de processamento de pico: 50 passageiros por hora.
"Com a construção do JFK, somos instados a tomar medidas práticas para mitigar os riscos de interrupções. O Ink DRS é o único sistema que conhecemos que funciona em tablets e telemóveis, independentemente da infraestrutura aeroportuária."
- Steve Rowland, Diretor Executivo, JFK Terminal One
Avaliação dos resultados do ensaio: 2023
