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Numa proeza impressionante, a LIFT, a companhia aérea mais flexível da África do Sul, conseguiu lançar o seu primeiro voo em apenas 90 dias. Este ambicioso empreendimento foi impulsionado pela visão de revolucionar o sector da aviação doméstica e proporcionar aos clientes uma experiência de viagem moderna e centrada no cliente. Comemorando o seu terceiro aniversário, Theuns Dreyer, Diretor de Conformidade dos Aeroportos e Operações Terrestres, e Charlene Meltz, Directora de Marketing da LIFT, partilharam memórias sobre os desafios que enfrentaram, o que levou ao seu sucesso e a intrigante história por detrás da marca LIFT.
Colmatar o fosso no mercado
Lançámo-nos durante a COVID-19 para preencher uma lacuna no mercado. Com as transportadoras locais a enfrentar dificuldades financeiras, vimos uma oportunidade de oferecer uma alternativa flexível e centrada no cliente na África do Sul. A inflexibilidade do mercado doméstico, exacerbada pela pandemia, tornou a alteração de bilhetes um processo complicado, com a frustração adicional de ter de pagar taxas de penalização aos viajantes. A nossa visão era dar aos clientes a possibilidade de alterarem os seus bilhetes até 24 horas antes do voo sem incorrerem em quaisquer taxas adicionais.
Não estamos aqui para substituir as companhias aéreas de baixo custo. Somos uma companhia aérea de topo, com serviço completo. Quando voa com a LIFT, tem bebidas e snacks incluídos na sua tarifa. Isto inclui um excelente café da Vida e caffè, uma das principais marcas de café da África do Sul. Também temos um carrinho de bebidas para que possa desfrutar de um whisky, GnT ou um copo de vinho. O LIFT é amigo dos cães, pelo que as pessoas podem viajar com o seu cão pequeno na cabina. Certificamo-nos de que tudo o que fazemos é o melhor da raça.
Parceiros, não prestadores de serviços
As parcerias estratégicas desempenharam um papel importante no nosso lançamento. Em sectores como o nosso, não é possível sobreviver sem parceiros estratégicos. Seleccionámos cuidadosamente especialistas da indústria em cada área, incluindo tecnologia, serviços e parceiros a bordo. Os seus conhecimentos especializados, a partilha de conhecimentos e a energia correspondente são cruciais. Por exemplo, com a Ink, explicámos a nossa visão, eles ouviram-nos e conseguiram literalmente pôr-nos online num mês.
A tecnologia da Ink, incluindo o DCS para computador e telemóvel, o Ink Web Check-In e o Ink Turn, fez uma diferença significativa na otimização das nossas operações de tratamento de passageiros. O tempo de resposta da equipa Ink e o sistema são fantásticos. É também provavelmente o sistema de check-in mais rápido a funcionar na África do Sul. Conseguimos, literalmente, acabar com qualquer fila de espera em dois ou três minutos. Não teríamos conseguido fazer isto, digamos, há cinco anos, nem no prazo de três meses.
O poder das pessoas e do talento
Podemos ser uma companhia aérea jovem, mas estamos longe de ser inexperientes. Com a experiência combinada do nosso fundador, Gidon Novick, e do CEO, Jon Ayache, juntamente com a nossa equipa de liderança, a tripulação de terra, a tripulação de cabina, a equipa comercial, a equipa de apoio e os gestores de aeroportos, possuímos o conhecimento e a experiência de uma companhia aérea madura que existe há anos. No entanto, o que nos distingue é a nossa paixão e energia de uma empresa em fase de arranque, que nos leva a inovar e a abordar as coisas de forma diferente. Esta combinação única de experiência e entusiasmo contribui para o nosso sucesso.
Durante o nosso processo de recrutamento, recebemos uma resposta esmagadora de milhares de CVs. A partir deste conjunto de talentos, escolhemos a dedo os melhores indivíduos da indústria da aviação que se alinhavam com a nossa marca e partilhavam o nosso objetivo de proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
A história por detrás da marca
O nome "LIFT" surgiu através de um processo único. Dois meses antes do nosso lançamento, decidimos deixar o público decidir o nosso nome. Lançámos um concurso e recebemos um número surpreendente de 20.000 candidaturas. "LIFT" estava entre os seis nomes mais votados, captando na perfeição a nossa visão de proporcionar uma boleia do ponto A para o B e de elevar os espíritos em tempos difíceis. Era a combinação perfeita para a nossa marca.
Reviver o momento "WOW
Apenas um mês antes do nosso lançamento, às 20 horas do dia 10 de novembro, carregámos no botão para abrir as vendas, com o primeiro voo marcado para 10 de dezembro de 2020. Era um ponto de não retorno. O entusiasmo era palpável quando chegou a primeira reserva. Foi um momento monumental, louco e espantoso. Tínhamos conseguido algo que mais ninguém no mundo tinha feito: Lançámos uma companhia aérea em 90 dias.
Na noite anterior ao lançamento, a nossa equipa trabalhou incansavelmente. Janet Richards, coproprietária da Ink, conduziu pessoalmente uma sessão de formação em linha para o check-in, garantindo que todos se sentiam apoiados. Na manhã seguinte, chegámos ao trabalho e o sistema funcionou sem problemas. Ter a Ink como um parceiro de confiança durante todo o processo foi crucial para o nosso sucesso.
Planos futuros e crescimento: #upLIFT
Enquanto a LIFT reflecte sobre os últimos três anos, o nosso foco continua a ser o crescimento e a prestação de um serviço excecional aos clientes. O nosso objetivo imediato é aumentar a nossa presença na África do Sul, particularmente na região do Triângulo Dourado, que engloba a Cidade do Cabo, Joanesburgo e Durban. O nosso objetivo é oferecer uma experiência de voo elevada a todos os viajantes sul-africanos que voam a nível nacional. O nosso objetivo é continuar a prestar um serviço excecional aos nossos clientes. À medida que crescemos, continuamos empenhados em estabelecer parcerias estratégicas. Desde a tecnologia ao café, certificamo-nos de que temos as melhores marcas com as quais estabelecemos parcerias. Em tecnologia, isso é Ink.
A história da LIFT é um testemunho da determinação, da inovação e do poder das parcerias estratégicas. O lançamento de uma companhia aérea inteira em apenas 90 dias é um feito notável que demonstra a sua visão, o talento excecional que atraiu e o apoio inabalável que recebeu dos parceiros. Ao dar prioridade à flexibilidade, à experiência do cliente e às soluções digitais, a LIFT revolucionou a aviação sul-africana, estabelecendo novos padrões para o sector.
Na Ink, estamos entusiasmados por ver os próximos passos da LIFT e apoiar o seu crescimento. Valorizamos e apoiamos o seu compromisso de #upLIFT a experiência do cliente.
