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Continuando a nossa série de histórias de sucesso, falámos com Patris Nicolas Tardieu, Diretor de TI e Business Intelligence da Sunrise Airways. Partilhamos as suas ideias sobre o seu percurso na indústria da aviação, as estratégias inovadoras implementadas e a sua visão para o futuro. Patris trabalha com os sistemas da Ink há quase nove anos. Ele explica como o aproveitamento da tecnologia móvel e das informações baseadas em dados com a plataforma móvel da Ink fez evoluir as operações das companhias aéreas, mudou a experiência dos passageiros e preparou o terreno para uma futura plataforma interconectada das Caraíbas.
Da Apple à Sunrise Airways, a resolução de problemas
O meu percurso começou com o estudo da construção de aeronaves, o que me proporcionou uma base sólida e uma formação cruzada em várias disciplinas. Esta experiência levou-me à indústria de fabrico de aeronaves. À procura de novos desafios, juntei-me à Apple, onde passei sete anos a colaborar com equipas de gestão e desenvolvimento em lojas de retalho. O meu objetivo era melhorar o serviço ao cliente, otimizar os processos operacionais e introduzir melhorias internas.
Motivado pelo meu amor pela aviação e pelo desejo de contribuir para a minha terra natal, o Haiti, regressei e segui uma carreira na aviação. Os meus conhecimentos foram-se alargando ao longo dos anos, desde o cargo de chefe de estação da American Airlines nos aeroportos de Cap-Haitian até ao papel fundamental no estabelecimento de operações em terra e na criação do Centro de Controlo Operacional na Sunrise Airways.
Entrei para a Sunrise Airways em 2016, quando descobri a Ink e o seu Sistema de Controlo de Partidas(DCS), que funciona em dispositivos móveis, a plataforma que se tornaria central para a nossa transformação.
A tecnologia móvel aborda diretamente os problemas de infra-estruturas
Na Sunrise Airways, apercebemo-nos desde cedo do imenso potencial da tecnologia móvel. Para nós, a tecnologia móvel tem múltiplas vantagens. No exigente mundo das operações das companhias aéreas, precisamos de agilidade e eficiência. A implementação de soluções móveis como o Ink Touch tem sido um salva-vidas. Permite-nos resolver os problemas de infraestrutura de frente, permitindo configurações rápidas mesmo nos ambientes mais difíceis. Tal como a Apple integra tecnologia intuitiva na vida quotidiana, adoptámos uma abordagem móvel para transformar as nossas operações. Por exemplo, a instalação num novo aeroporto pode agora ser efectuada em apenas 24 horas. Esta abordagem móvel não só reduz drasticamente o tempo de instalação, como também garante que as nossas operações são adaptáveis e resistentes, tal como a versatilidade da nossa companhia aérea.
Superar os desafios operacionais
A utilização da aplicação móvel Ink Touch mantém-nos à frente dos padrões da indústria. Utilizando diferentes módulos, simplificámos os procedimentos de check-in e gerimos grandes volumes de bagagem de forma mais eficiente, o que é crucial para os nossos voos para os mercados cubanos. A personalização destes fluxos de trabalho de acordo com as nossas necessidades específicas tem sido essencial para aumentar a eficiência e a responsabilidade globais.
Além disso, a interação é uma das melhores vantagens. Não há um ecrã ou uma secretária entre si e o cliente. O processo é rápido e simples. O nosso tempo médio de check-in é de um minuto e 30 segundos, no máximo, começando nos cinco segundos para as operações gerais. É tão rápido que, por vezes, os passageiros ficam zangados connosco porque lhes pedimos que venham fazer o check-in com duas horas de antecedência.
"Este esforço reduziu as discrepâncias de 30% para apenas alguns por cento e aumentou as receitas em 47%."
Patris Nicolas Tardieu
Diretor de TI e de inteligência empresarial na Sunrise Airways
Tomada de decisões com base em dados para obter informações em tempo real
Os dados tornaram-se a nossa arma secreta. Com a API robusta do Ink, criámos painéis de controlo em tempo real que fornecem informações cruciais sobre as nossas operações. Esta abordagem orientada para os dados transformou tudo, desde os processos de check-in às políticas de bagagem. Ao analisar o comportamento dos clientes e os dados operacionais, aperfeiçoámos os nossos serviços para melhorar a experiência dos passageiros e impulsionar o crescimento das receitas. Por exemplo, compreender os rácios de peso e os padrões de bagagem dos nossos passageiros permitiu-nos otimizar as nossas políticas de bagagem. Este esforço reduziu as discrepâncias de 30% para apenas alguns por cento e aumentou as receitas em 47% (com base em 90 dias de investigação). Trata-se de tomar decisões informadas que melhoram a produtividade.
Integrar os sistemas da Ink para obter o máximo impacto
A verdadeira magia acontece quando integramos vários sistemas de software com o nosso principal sistema de controlo de partidas, o Ink DCS. Perante os desafios operacionais, a Sunrise Airways prosperou graças à utilização de tecnologia avançada. A implementação de um Centro de Controlo de Operações digital completo simplificou os nossos processos, assegurando a transparência e a responsabilidade a todos os níveis. A nossa capacidade de personalização e de adaptação rápida a circunstâncias em mudança tem sido um fator de mudança. Quer se trate de otimizar os nossos sistemas de gestão de bagagens ou de melhorar o OTP (desempenho pontual), o nosso empenho em utilizar dados e tecnologia móvel tem sido fundamental. Com a ajuda da Ink, mantivemos um OTP impressionante, garantindo que os voos são despachados em minutos e não em horas.
Valor da confiança, "Uma Caraíbas" e desenvolvimentos futuros
Acredito que o futuro das operações das companhias aéreas reside na colaboração e na confiança, com a tecnologia a desempenhar um papel fundamental. Durante a pandemia da COVID-19, realizámos um ensaio de integração com o Ministério da Saúde Pública que demonstrou como as API podiam colmatar as lacunas entre laboratórios, aeroportos e companhias aéreas, garantindo a segurança e a conformidade. Esta abordagem abre caminho a parcerias simplificadas e a uma melhor colaboração em todo o sector, eliminando a necessidade de câmaras de compensação tradicionais. Se duas alianças estiverem em conformidade, isso pode ser traduzido e controlado através de uma API que pode ser validada, trazendo um valor de confiança. Pretendemos expandir esta visão no âmbito do nosso programa "One Caribbean", estabelecendo parcerias com outras partes regionais.
Para orquestrar a experiência do cliente, procuramos utilizar vários módulos existentes da Ink para reforçar as parcerias com os operadores e integrar ferramentas de planeamento de eventos. Por exemplo, quando lidamos com equipas de futebol, equipas de críquete e outros eventos desportivos que envolvem a deslocação de pessoas, queremos introduzir o check-in automático, a gestão de bagagens e muito mais. Isto requer parcerias com empresas de segurança, fornecedores de serviços e outros. Acredito que a utilização de plataformas que integrem facilmente muitas partes melhorará o nosso serviço em todas as Caraíbas. Esta iniciativa irá satisfazer as várias necessidades dos clientes, desde viagens fáceis para os residentes até transições para turistas de luxo.
Na Sunrise Airways, acreditamos no poder transformador da tecnologia. Ao tirar partido das aplicações Ink e das informações baseadas em dados, não estamos apenas a melhorar, mas a reimaginar as nossas operações.
Sobre a Sunrise Airways
Fundada no Haiti em 2010, a Sunrise Airways cresceu e tornou-se uma das principais companhias aéreas das Caraíbas. A empresa começou com voos charter e logo se expandiu para serviços regulares. Hoje, a Sunrise Airways é a principal companhia aérea do Haiti, oferecendo opções de viagem fiáveis para passageiros nacionais e internacionais. Operando a partir do nosso hub em Port-au-Prince, a companhia aérea oferece voos regulares e charter para destinos em todo o Caribe, incluindo Cuba, República Dominicana, Antígua, Dominica, Guadalupe, São Martinho, Panamá, EUA, São Cristóvão e Santa Lúcia.
