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As viagens aéreas têm sido afectadas por ineficiências e frustrações que podem levar os passageiros a recear a experiência. Felizmente, os avanços tecnológicos e a optimização dos processos permitiram melhorias significativas na experiência aeroportuária, de acordo com Javed Malik, um reputado especialista em aviação e Presidente do Conselho Consultivo da Ink Innovation.
No seu artigo para a Passenger Terminal Today, Javed destaca várias áreas-chave em que a tecnologia transformou a experiência aeroportuária. Uma das mudanças mais significativas é a utilização da tecnologia de identificação biométrica, que permite aos passageiros passar pelas portas de segurança e de embarque sem necessidade de documentos físicos ou interacções com o pessoal do aeroporto. A identificação biométrica baseia-se no reconhecimento facial ou na leitura de impressões digitais e pode reduzir significativamente os tempos de espera e melhorar a segurança. No entanto, como os viajantes podem estar preocupados com a privacidade, é vital garantir a existência de salvaguardas adequadas para proteger os seus direitos e dados.
Outra área em que a tecnologia teve um grande impacto foi o manuseamento de bagagens. Javed Malik observa que os sistemas automatizados de bagagem reduziram significativamente o tempo necessário para que as malas sejam registadas e transferidas entre voos. Também ajudaram a reduzir os casos de bagagem perdida ou atrasada, uma fonte comum de frustração para os passageiros.
Além disso, Javed observa que as companhias aéreas estão a adoptar cada vez mais soluções digitais para simplificar o processo de check-in. Os quiosques de auto-check-in e os cartões de embarque móveis permitem que os passageiros façam o check-in dos seus voos e passem pela segurança sem terem de interagir com o pessoal. Estas soluções poupam tempo, reduzem o risco de erros e melhoram a exactidão dos dados dos passageiros.
Para além da tecnologia, a optimização dos processos tem desempenhado um papel significativo na melhoria da experiência aeroportuária. No artigo publicado na Ground Handling International, Javed salienta a importância da colaboração entre as companhias aéreas e os aeroportos para melhorar a eficiência operacional. Isto inclui a optimização dos processos de assistência em escala para reduzir os tempos de rotação e minimizar os atrasos. Significa também resolver o velho problema da integração de vários sistemas antigos. Tanto as companhias aéreas como os aeroportos estão agora a implementar soluções escaláveis e normalizadas para conseguir uma integração simples, sem riscos e a preços acessíveis.
Em geral, a combinação de tecnologia e optimização de processos teve um impacto transformador na experiência do aeroporto. No entanto, Javed acredita que ainda há muito mais espaço para melhorias e que os aeroportos e as companhias aéreas devem continuar a colaborar e a inovar. À medida que adoptam novas tecnologias e aperfeiçoam os seus processos, os passageiros podem esperar uma experiência de viagem cada vez mais eficiente, segura e agradável.
Se estiver interessado em continuar a conversa sobre a melhoria da experiência dos passageiros através da optimização dos processos e das novas tecnologias, contacte a nossa nova divisão de negócios, Ink+, liderada por Javed Malik.
