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Como é quea Ink Innovation nasceu e como é que evoluiu durante este tempo?
A aviação é algo em que nos apaixonámos. Inicialmente, desenvolvemos vários sistemas para a Menzies Aviation, uma empresa internacional de assistência em terra, incluindo sistemas de reserva e acompanhamento de carga. O seu pedido de um sistema de check-in que igualasse a relação custo-eficácia, a facilidade de utilização e a eficiência do papel levou-nos a adotar uma estratégia centrada na Web com visão de futuro. Esta abordagem foi inovadora na altura e preparou o terreno para a nossa expansão para soluções aeroportuárias.
Quando a pandemia da COVID-19 chegou, explorámos novas direcções, como as reservas relacionadas com a saúde integradas no processo de check-in, bem como a expansão para a logística e os sistemas ferroviários.
É um exemplo claro de utilização da tecnologia para fornecer soluções inovadoras. Como é que tira o máximo partido desta ideia na sua empresa?
Na Ink, destacamo-nos por fazer a ponte entre os sistemas antigos e a inovação digital, fornecendo às empresas alternativas de ponta. A nossa missão é permitir que as empresas criem viagens interligadas, melhorando a experiência global de viagem. Com isto, esforçamo-nos por redefinir o panorama da tecnologia de viagens.
O mercado espanhol é uma referência para o turismo no sector das viagens? Como é que o vosso serviço foi implementado no nosso país?
O nosso foco sempre foi a expansão global, apesar de estarmos sediados em Alicante desde 2011. Atualmente, servimos cerca de 200 empresas, incluindo companhias aéreas, aeroportos e caminhos-de-ferro, que operam em vários locais, incluindo Espanha.
Atualmente, em Espanha, prestamos apoio a alguns aeroportos regionais. E com as recentes notícias sobre a proibição de voos de curta distância, acreditamos que a nossa experiência e soluções para o processamento de passageiros podem ser utilizadas de forma mais eficiente na rede de transportes espanhola.
A Ink criou um sistema avançado de controlo de partidas (DCS) alojado na Nuvem, capaz de funcionar numa vasta gama de dispositivos. É uma das suas ferramentas diferenciadoras?
O Sistema de Controlo de Partidas foi um dos nossos primeiros produtos concebidos para ir além dos processos baseados em papel na indústria da aviação. Desde então, desenvolvemos uma gama de sistemas baseados na Web e integrados na nuvem. Atualmente, o nosso ecossistema inclui biometria, sistemas móveis e de nuvem, e dispositivos self-service para processos de check-in e de entrega de bagagem. Estes sistemas estão ligados num ecossistema para gerir as tarefas operacionais de assistência em terra nos aeroportos e melhorar o desempenho financeiro. Ainda assim, o DCS é um dos principais produtos que estamos atualmente a desenvolver para satisfazer as exigências das companhias aéreas.
A empresa foi pioneira na aposta na gestão móvel de passageiros. Em que se baseia este sistema e como mudou o panorama do sector?
A aplicação móvel de processamento de passageiros foi introduzida para aliviar as longas filas de espera durante o check-in. Ao converter o tempo ocioso em interacções produtivas, aumentámos o volume de processamento de passageiros e reduzimos o tempo de embarque por passageiro. Esta inovação não só simplifica as operações, como também abre oportunidades para as companhias aéreas oferecerem serviços personalizados, aumentando assim as receitas.
Para além dos aeroportos, estabelecemos uma parceria com a Jet2 para alargar esta comodidade móvel aos check-ins em hotéis e aos serviços de bagagem remotos, permitindo que os passageiros passem o dia da partida sem preocupações com a bagagem. Esta mudança não foi apenas uma vitória logística; redefiniu o envolvimento dos passageiros e estabeleceu uma nova referência no sector em termos de serviço ao cliente e flexibilidade operacional.
O Ink Cloud foi concebido para se ligar a uma vasta gama de sistemas. Como é que gerem estas integrações?
Todo o nosso software é baseado na nuvem e alojado no AWS. Estamos integrados com todos os principais sistemas de serviço de passageiros e de aviação.
Quais são os principais desafios que o sector enfrenta e quais são os desafios que a empresa enfrenta no futuro?
O sector enfrenta o duplo desafio de acompanhar os avanços tecnológicos e de os integrar nos sistemas antigos para proporcionar uma experiência de viagem interligada.
Para a Ink, o desafio consiste em conceber um ecossistema que não só simplifique o check-in dos voos, como também integre o alojamento em hotéis e as actividades de lazer numa viagem única e interligada. A nossa visão estende-se para além dos voos, para uma experiência de viagem holística.
O artigo original foi publicado em espanhol pelo GD Empresa.
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