Agente de apoio - Elche

Descrição do trabalho

Estamos à procura de um agente de apoio entusiasta para se tornar uma adição valiosa à nossa equipa dinâmica. Os candidatos ideais terão experiência prévia no sector das companhias aéreas, com ênfase nos processos de Controlo de Partidas ou na prestação de apoio ao cliente no âmbito do processo de emissão de bilhetes, especificamente utilizando um Sistema de Serviço de Passageiros.

Sobre a tinta

A Ink é uma empresa de TI inovadora sediada na solarenga Alicante, em Espanha. A diversificada carteira de produtos da empresa fornece tecnologia de Serviço de Passageiros para a indústria de viagens em três canais - Desktop, Mobile e Self Service - a partir da nossa Plataforma Cloud.

Fornecemos produtos e serviços de missão crítica a vários clientes internacionais do sector da aviação e os nossos sistemas trataram mais de 50 milhões de passageiros para mais de 100 companhias aéreas em aeroportos de todo o mundo.

A nossa equipa vive da adrenalina de competir com empresas de milhares de milhões de dólares, utilizando o nosso engenho e confiando no nosso desejo de as superar em termos de inovação.

Estamos à procura de um agente de apoio altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipa dinâmica. Aplique os seus conhecimentos técnicos e a sua paixão pela satisfação do cliente para o ajudar a resolver os seus problemas através de soluções inovadoras de suporte de software e hardware.

Responsabilidades do trabalho

• Monitorização, tratamento proactivo de pedidos de apoio e resolução de problemas com os nossos sistemas de software e hardware.
• Manter um calendário consistente de monitorização e actualização, respeitando os acordos de nível de serviço.
• Tratamento de problemas desde a fase inicial até à conclusão da análise da causa raiz (RCA) e acompanhamento com as várias partes.
• Aprenda a utilizar e apoiar os nossos vários sistemas de aviação importantes e de missão crítica.
• Prestar formação a nível interno e externo.
• Participar activamente na formação de documentação e iniciativas de melhoria, cooperando com a gestão através do processo RCA, do processo de qualidade e de acções preventivas e correctivas.
• Conhecer e respeitar as políticas de segurança da Ink, bem como as políticas de segurança dos nossos clientes. A Ink é uma empresa com certificação ISO 27001.
  Reagir a problemas P1/P2 no menor tempo possível, seguindo os processos, procedimentos e manuais estabelecidos.

Experiência e qualificações

• Conhecimentos do sector das companhias aéreas. É vantajoso trabalhar numa companhia aérea, nomeadamente no processo de controlo das partidas ou na prestação de apoio ao cliente no processo de emissão de bilhetes (utilizando um sistema de serviço aos passageiros).
• Mais de 3 anos de experiência na prestação de serviços de apoio ao cliente ou de apoio técnico.
• Alguma experiência em TI e conhecimentos gerais de conceitos informáticos modernos seriam uma vantagem definitiva - sistemas de nuvem, redes, monitorização do desempenho de aplicações, comunicações Web, servidores e VPNs.
• Capacidade de trabalhar eficazmente em colaboração com uma equipa ou individualmente.
• O candidato deve ter um bom domínio do inglês escrito e falado.

Antes de se candidatar, tenha em atenção que existem cães de pequeno porte no escritório.

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Ao seleccionar "Candidatar-se agora", não se esqueça de incluir o seu CV no corpo do e-mail e de indicar o título do emprego e o local a que se candidata na linha de assunto.