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No recente whitepaper da autoria conjunta da T2RL e da Ink Innovation, introduzimos o conceito de um Retailing Delivery System (RDS) no âmbito do Offer-Order-Settle-Delivery (OOSD). Veja o nosso primeiro blogue para saber mais sobre a necessidade de evolução. E vamos aprofundar o novo conceito.
O RDS tem como objetivo remodelar a forma como as companhias aéreas interagem com os clientes ao longo da sua viagem, desde a reserva até ao pós-voo. Altera a experiência de viagem, abrindo novas oportunidades para aumentar as receitas acessórias. Vamos explorar como melhorar o envolvimento do cliente e mudar o foco do destino para o objetivo da viagem com um novo modelo de entrega - RDS.
Como o RDS assegura as interações com o cliente ao longo de todo o percurso
Os sistemas tradicionais de controlo de partidas (DCS) são, desde há muito, a espinha dorsal das operações aeroportuárias, mas limitam-se a gerir tarefas como o check-in e o embarque, deixando uma lacuna significativa nas interações com os clientes antes e depois do aeroporto. O conceito de RDS visa colmatar esta lacuna, aumentando a interação após a realização de uma reserva até ao final da viagem.
O RDS está integrado no sistema de gestão de pedidos (OrMS) da companhia aérea, permitindo o acesso em tempo real à reserva completa do passageiro. Isto permite uma experiência contínua e personalizada, quer os passageiros adicionem serviços, alterem as suas encomendas ou interajam com fornecedores terceiros, como hotéis e serviços de aluguer de automóveis. Ao gerir estas interações de forma holística, o RDS garante que os passageiros tenham uma viagem tranquila e consistente, simplificando o retalho e o serviço.
Expansão de novas oportunidades de venda a retalho para as companhias aéreas
Uma das principais vantagens do RDS é a sua capacidade de abrir uma vasta gama de oportunidades de venda a retalho para as companhias aéreas, muito para além do que os sistemas tradicionais oferecem. O RDS liga-se ao OrMS em tempo real, permitindo que as companhias aéreas ofereçam produtos e serviços direcionados com base nas preferências do passageiro e no contexto da viagem.
Por exemplo, imagine que um viajante em negócios recebe ofertas de Wi-Fi a bordo ou de embarque prioritário. Ao mesmo tempo, uma família que vai de férias recebe ofertas de bagagem com desconto ou bilhetes para atracções no seu destino. Estas ofertas personalizadas podem ser enviadas em qualquer altura da viagem, graças à conetividade contínua do RDS com o pedido do cliente. O RDS integra serviços auxiliares de terceiros - reservas de hotéis, excursões locais, reservas de refeições, etc. - proporcionando às companhias aéreas novas fontes de receitas.
Repensar a relação com o cliente
O conceito de Retailing Delivery centra-se na evolução da forma como as companhias aéreas gerem as interações com os clientes e a prestação de serviços. Abre uma vasta gama de oportunidades de retalho para as companhias aéreas, muito para além do que os sistemas tradicionais poderiam oferecer.
Existem inúmeras possibilidades para manter a dinâmica do comércio retalhista. Enquanto o RDS permite que as companhias aéreas ofereçam ofertas relevantes e oportunas que mantêm os passageiros envolvidos, a inovação nas soluções de pagamento facilita as transacções. Com sistemas integrados e opções de pagamento flexíveis, os passageiros podem fazer compras de forma rápida e cómoda, quer seja através de dispositivos móveis, de autosserviço ou de um clique "tap to pay".
Com a capacidade de se concentrar nas razões pelas quais as pessoas viajam e não apenas no destino, o RDS ajuda as companhias aéreas a construir relações mais fortes e significativas com os seus passageiros. À medida que a indústria evolui, as companhias aéreas que adoptarem o RDS estarão mais bem posicionadas para satisfazer as expectativas crescentes dos viajantes modernos - oferecendo uma experiência de viagem conectada e personalizada a cada passo.
Repensar a relação entre uma companhia aérea e as pessoas que transportamos. Está interessado em explorar a forma de integrar o novo conceito de entrega no seu ecossistema atual? Entre em contacto connosco.
